"Stop gewoon met onduidelijke taal"

Zo simpel kan het zijn. Althans, volgens Marije van den Berg, die tijdens de Heerlijk Helderdag levendig vertelde over waarom stoppen ook een optie is. In dit geval? Niet stoppen met lezen. 

De Heerlijk Helderdag  in Brussel had nog veel meer voor Daan en Marlies in petto: custom GPT’s, beeldbrieven, je tone of voice vastleggen in een verbal brand book  en luisteren naar je doelgroep. Ze bundelen deze dag in 4 inzichten waar jij zelf ook mee aan de slag kan.

1. Heldere taal begint niet aan de schrijftafel

Moest jij ook al eens een heldere brief schrijven over een veel te complex proces? Dan weet je dat zelfs heldere communicatie daar weinig aan zal kunnen veranderen. Durf je beleid in vraag te stellen en weet: stoppen is een optie. Daar pleit onderzoekster Marije van den Berg voor. Want helder taalgebruik is een taak van het hele beleid.

Maar hoe doe je dat dan, helder communiceren? De ISO-standaard voor heldere taal helpt je goed op weg. Maar onthoud: je werkt het best op maat van je doelgroep. En daarvoor moet je die vooral heel goed kennen.

2. “Communicatie is pas geslaagd als ze aankomt”

Deze zin van Jan Hautekiet kwam alvast aan. Zijn boodschap? Luister naar je doelgroep. Zij bepalen de begrijpelijkheid van je tekst, niet jij als professional. Je mag je nog zo goed inleven in de wereld van je lezer, dan nog sla je de bal soms helemaal mis. Ga in gesprek met je doelgroep en vraag wat ze nodig hebben.

Zo ging ook de stad Gent te werk bij het proefproject met beeldbrieven voor het aanvragen van een identiteitskaart. Met verschillende ontwerpen trokken ze naar de bibliotheek. Een laagdrempelige aanpak waarbij ze actief naar mensen hun mening vroegen. Met die feedback konden ze hun beeldbrieven nog begrijpelijker maken.

3. AI is een gamechanger, ook in heldere overheidscommunicatie

De diversiteit aan doelgroepen en boodschappen stelt communicatiediensten voor uitdagingen. En daar kan AI ons bij helpen, vooral om efficiënter te werken. Via custom GPT's kunnen we persona’s maken waarop we communicatie uitvoerig kunnen testen, gelinkt aan onze specifieke merkidentiteit.

Hoe komt de boodschap over bij dit doelpubliek? Welk kanaal kies ik het best voor deze boodschap? Hoe kan ik mijn boodschap visueel ondersteunen? Door AI krijgen we meer inzichten in onze doelgroep en ideeën voor effectieve communicatie. De sleutel ligt in het juist te leren gebruiken.

Samen met onderzoeker Eulaly Vanroelen wierpen we een blik op de toekomst tijdens een sessie over GenAI on target. Een onderzoeksproject vanuit hogeschool Thomas More, waar we als Bold & pepper ook aan meewerken. Want enkel zo blijven we mee met de laatste technologische ontwikkelingen.

4. Een hart voor content

Bezoek je wel eens onze website? Dan komt deze zin je wellicht bekend voor. De toon wordt meteen gezet. Dat viel ook Bavo Van Landeghem op. Tijdens zijn sessie sprak hij over het belang van een herkenbare tone of voice. Want naast een visuele huisstijl, is ook een tekstuele huisstijl van groot belang. En die leg je vast in een verbal brand book.

“Een goede copywriter is zoals een goede acteur”, vertelde Bavo. Als copywriter moet je in de huid van je merk of bedrijf kunnen kruipen om een duidelijk verhaal te vertellen. Welke woorden claimt jouw merk of bedrijf? Hoe wil je overkomen met je copy? Een sterk en herkenbaar merk uitbouwen doe je door bij elk touchpoint dezelfde tone of voice te gebruiken en zo herkenning te creëren bij je doelgroep.

Bedankt aan Team Taaladvies van de Vlaamse overheid, Kortom vzw, de Nederlandse taalunie en alle panelleden en sprekers voor deze heerlijk heldere dag.

Vind jij het ook soms moeilijk om helder te communiceren? Wij denken met je mee.

Neem contact met ons op via info@boldandpepper.be